– Endeks Bilişim'in satmakta olduğu ürünler üretim, malzeme ve işçilik hatalarından meydana gelebilecek arızalara karşı teslim tarihinden itibaren iki yıl garantilidir. Bu tip arızalardan dolayı oluşacak işçilik masrafı ve değiştirilen parça bedeli talep edilmeksizin tamiri yapılacaktır. – Endeks Bilişim'de ürün tamir süresi en fazla 20 iş günüdür. Bu süre; ürünün, satıcısı, bayi, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı ve imalatçısından birine teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Ürünün, garanti süresi içerisinde arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir. – Garanti kapsamı içerisindeki tamirat veya değişimlerde tüketici, istendiği takdirde garanti kartını ve satın alma faturasını göstermekle yükümlüdür. – Ürünlerimizin garanti süresi dahilinde bir yıl içinde aynı arızayı ikiden fazla tekrarlaması veya farklı arızaların dörtten fazla ortaya çıkması sonucu, maldan yararlanamamanın süreklilik kazanması veya tamir için gereken azami sürenin aşılması, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde, sırasıyla satıcısı, bayi, acentesi, temsilciliği kanalında raporla arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmesi durumlarında, ücretsiz olarak değiştirme işlemi yapılacaktır. – Onarımlar Endeks Bilişim merkezinde yapılır. Sevkiyat masrafları tüketici tarafından karşılanacaktır. – Garanti kapsamındaki ürünlerde aşağıda belirtilen işlemler uygulanır; Gelen ürünler ilk olarak yetkili servislerine yönlendirilir. Onarımı mümkün olmayan durumlarda yenisi ile değiştirilir. Arızalı değişiminde öncelikle RMA dönüşü ürünler kullanılır. Her model öncelikle birebir aynı modelle değiştirilir. Arızalı olarak gelen modelden stokta yoksa arızalı ürün aynı markanın eş değer kapasitesindeki başka bir ürünle değiştirilir. Stokta, arızalı olarak gelen modelin ait olduğu markadan yoksa arızalı ürün diğer bir markanın eşdeğer kapasitesindeki bir ürünü ile değiştirilebilir. Stoktaki ürünler, arızalı ürünü yukarıdaki şartlardan herhangi birine uygun şekilde değiştirmeyi sağlayamıyorsa arızalı ürün belli bir upgrade ücreti karşılığı stokta bulunan başka bir ürünle değiştirilir veya Endeks Bilişim'in belirlediği rayiç bedelden iade faturası kesilmek suretiyle iade alınır. – Hazırlanmış olan ürünler; kabul sırasında verilen Servis Kabul Formu olamadan teslim edilmeyecektir. (İstanbul Firmaları) – Hiçbir koşulda irsaliyesiz (kargo) ürün kabul edilmeyecektir. – Servis tarafından istenmediği sürece ürünler kutulu/aparatlı gönderilmemeli aksi takdirde yaşanan sıkıntılarda sorumluluk kabul edilmeyecektir. – Arızalı olarak elden veya kargo ile yollanan tüm ürünler, gerekli taşıma koşullarını yerine getirecektir. – Kargo ile gönderilen ürünlerin kargo ücreti gönderen tarafından ödenecek, dönüş kargo ücreti Endeks Bilişim tarafından ödenecektir. – Teknik servise gönderilen arızalı ve değişim talepli ürünler aksi belirtilmedikçe iade faturasıyla birlikte gönderilmemelidir. – Ürünün üzerinde ürüne ait okunabilir barkod seri numarasının olması gerekmektedir. Olmadığı takdirde garanti kapsamına girmemektedir. – Kargo ile gönderilen ürünlerde ürünlerin mutlaka sevk irsaliyesi ile gönderilmesi, gönderilen irsaliyede ürün seri/model/arıza bilgilerinin yazılması ve paket içeriğiyle irsaliyede belirtilen ürünlerin uyuşması gerekmektedir. Aksi takdirde kargo kabul edilmeyecektir. – Arızalı ürünler ile iade ürünler birlikte gönderilmemelidir. – Endeks Bilişim ürünleri ile birlikte verilen garanti belgesi'nin kullanılmasına 6502 sayılı kanun ile bu kanuna dayanılarak düzenlenen TRKGM-95/116-117 sayılı tebliğ uyarınca T.C. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü tarafından 24618 sayısı ile izin verilmiştir. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar: Ürünün kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanılmasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır. Ürünle beraber kullanılan ve önerilenler dışında olan yazılım, donanım, arabirim aksesuar veya sarf malzemelerinden; yer değiştirme, yanlış ve yetersiz bakım, kalibrasyon veya yanlış kullanımdan; kaza, darbe, elektrik, nakliyat, doğal afetlerden kaynaklanan hasar ve arızalar; uygunsuz paketleme ve taşıma; üründe çatlak ve kırık, vidalarla oynama, etiketin çıkarılması/yırtılması; elektronik parçaların kurcalanması; orijinal olmayan yazılım/bios yüklemesi ve benzeri durumlar garanti kapsamı dışında kalır. Garanti kapsamı dışındaki ürünlere yetkili servisin olanakları içinde müşteri isteğiyle ücretli müdahale edilir.