FKC Elektronik; bilişim teknolojileri, bilgisayar bileşenleri, Otomatik Veri Tanımlama (OTVT) ve güvenlik ürünleri (CCTV) segmentlerinde, onarımdan satış sonrası operasyonlara kadar uzanan süreçleri yüksek hizmet standartlarıyla yönetmektedir. Kurumumuz, sahip olduğu sertifikalı mühendislik gücü ve deneyimli teknik insan kaynağı ile sektör paydaşlarına profesyonel çözümler sunmaktadır.
Operasyonel Standartlar ve Garanti Yönetimi
Üretici ve distribütör standartları doğrultusunda yürütülen teknik hizmetlerimiz, garanti kapsamındaki ürünlerde marka prestijini koruyacak nitelikte icra edilmektedir. Garanti dışı ürün gruplarında ise şeffaflık ve güvenilirlik ilkeleri çerçevesinde; hızlı onarım ve parça tedariki süreçleri, kurumsal kalite politikalarımız doğrultusunda titizlikle tamamlanmaktadır.
Uçtan Uca İzlenebilirlik ve Dijital Entegrasyon
Tüm teknik servis faaliyetleri, merkezi kayıt ve takip sistemleri aracılığıyla bütüncül bir disiplinle yönetilmektedir. Arıza kabulünden itibaren; onarım, test, kalite kontrol ve teslimat safhaları gerçek zamanlı olarak izlenebilmektedir. 500 m² alana ve 4 farklı TSE kriterine sahip merkez servisimiz; sahadaki servis noktalarına malzeme ve teknik destek sağlarken, müşterilere de tek noktadan onarım ve lojistik hizmetleri sunulmaktadır.
RMA ve Entegre Süreç Yönetimi
RMA (Return Merchandise Authorization) süreçleri, üretici ve iş ortaklarıyla entegre şekilde yönetilerek; iade, değişim ve yeniden sevkiyat operasyonları hızlı, izlenebilir ve hatasız biçimde tamamlanmaktadır. ERP ve yazılım entegrasyon altyapımız sayesinde tüm işlemler, malzeme ve lojistik hareketleri merkezi olarak yönetilirken; müşterilere servis süreçlerini izleme ve kapsamlı raporlama imkânı da sağlamaktadır.